媒體：浙江省銀行業協會    時間：4月26日

　　今年以來，疫情多點頻發，尤其是本輪上海疫情爆發以來，對市場主體尤其是小微企業生產經營造成較大沖擊，亟需“輸氣補血”。泰隆銀行始終牢記國之大者，緊緊圍繞各級黨委政府、監管部門工作部署，一以貫之心系小微，以客戶為中心，按照“精準、可持續”原則，切實做到“小微客戶困難在哪里，泰隆支持就精準跟進到哪里”。

　　一、高位推動，堅持一把手“親自抓”

　　疫情期間，泰隆銀行高度重視“兩個人”（員工和客戶）的服務工作，董事長組織召開紓困推動會，商研對策，并成立紓困統籌領導小組，由經管會召集人擔任組長，指導推動各項紓困舉措剛性落地?？傂袑用嬷攸c研究制定《紓困幫扶十二條》，以扎實有力的舉措，精準觸達各類市場主體，最大程度減少疫情對員工與客戶的影響。同時，壓實各級機構一把手疫情防控、助企紓困的主體責任，層層落實，將壓力傳導到位，全行上下形成一把手親自抓、分管領導直接抓、一級抓一級的工作推動格局。

　　二、減費讓利，助力銀企關系“更親”

　　針對小微企業成本高的問題，一方面，泰隆銀行始終立足金融支持實體經濟大局，切實規范服務收費行為，嚴格執行“七不準”“四公開”要求；積極貫徹落實《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》文件精神，按照“第一時間+頂格優惠”原則，嚴格對照政府定價、政府指導價格，對于境外匯款電報費、查詢查復手續費、信用證通知費等能免則免，切實減輕小微企業經營負擔。截至3月末，泰隆銀行共減免各項費用合計0.78億元。另一方面，大力推行低成本貸款池業務和政策性貸款合計40億元，結合各地分行受疫情影響情況進行科學合理分配，實現低利率資金全省覆蓋，同時結合派發利息券等方式，有效降低小微企業融資成本。此外，針對小微外貿企業，泰隆銀行不斷強化金融扶持力度，推動外幣融資利率下行，美元融資利率最低可至2%，歐元融資可至1.85%，較好緩解小微外貿企業融資負擔。

　　三、精準施策，助力銀企關系“更近”

　　針對不同行業及客戶，分層分類采取差異化、針對性的舉措，精準對接企業需求。

　　一是加強金融精準支持力度。針對餐飲、文旅、物流、培訓等受疫情影響程度較大的行業，泰隆銀行積極開展延期還本付息，為企業“造血”騰挪時間，有效緩解小微企業還款壓力。尤其是本輪上海疫情對當地客戶影響較大，泰隆銀行第一時間聯系客戶，主動為受疫情影響客戶辦理延期還本付息業務，對4月份貸款到期客戶，延期30天。截至目前已辦理延期還本付息貸款共計333筆，貸款余額5.09億元。

　　二是做好客戶征信信息保護。針對確因受疫情影響較大，但自身具備一定還款實力的客戶，泰隆銀行采取征信保護或進行到期日調整等措施，統一進行征信逾期記錄調整，切實做好客戶征信信息保護工作；針對暫時出現經營困難且已發生逾期的客戶采取一戶一策方式，為客戶量身定制還款方案和相關征信保護及罰息減免政策；針對受疫情影響面臨中長期資金困難的客戶，經風險排查后形成白名單，啟用接力貸（防疫）產品，為客戶辦理續貸。

　　四、優化服務，助力銀企關系“更溫暖”

　　疫情發生以來，泰隆銀行積極借助數字化手段，不斷優化、迭代線上服務，對沖疫情對線下作業造成的影響，提升客戶業務辦理便利性和滿意度。

　　一是擴大“云調查”范圍?！霸普{查”作為泰隆銀行新推出的調查方式，是現場調查的有效補充，能夠在控制風險的同時有效提升調查效率。本輪疫情以來，泰隆銀行積極借助“云調查”模式，擴大使用范圍，有效解決續貸客戶無法參與現場調查問題。截至目前，“云調查”助力現場調查業務共計102筆，涉及貸款金額0.96億元。二是提高個人電子合同簽約金額，由100萬元提升至300萬元，并推出對公電子合同。截至目前，采用電子合同簽約業務共計206筆，金額3.98億元。三是保障基礎金融服務暢通。針對需到網點辦理的業務，如UKEY證書到期、企業客戶密碼重置、轉賬限額調高等，通過云上廳堂、參數開關、異地柜面代理、客戶經理遠程盡調等多種方式辦理。

　　五、踐行責任，讓企業擔當“不斷檔”

　　泰隆銀行始終將疫情防控作為重要政治任務來抓，主動作為，積極踐行社會職責，堅守責任擔當，為疫情防控和經濟社會發展貢獻金融力量。近日，浙江泰隆慈善基金會向浙江省紅十字會捐贈“泰隆抗疫救災專項基金-2022援護計劃”人民幣100萬元，委托用于支持浙江省援護醫療隊、上海地區疫情防控工作，為全社會抗疫工作貢獻泰隆力量。此外，重點做好自身防疫及員工關懷工作，守“小家”衛“大家”。

　　防疫層面，強化擔當作為。充分發揮泰隆銀行網點、人員等資源稟賦優勢，在全行范圍內發布公益服務倡議書，號召廣大黨員和職工干部帶頭參加社區志愿者活動，協力支持社區疫情防控工作。以上海分行為例，截至目前，該分行30家支行、200余名員工積極投身于街道、社區等各類公益活動，為齊心守“滬”提供支持。利用微信公眾號、直播、微視頻等組成的新媒體矩陣，進行防疫知識宣傳，倡導客戶使用手機銀行、電子銀行等離柜服務，減少人員流動，規避交叉感染風險。建立“泰隆疫情溫馨服務站”，嚴把網點關口，對缺少防控措施的客戶免費送上口罩，并做好體溫監測和網點消毒工作。

　　員工層面，加強員工關懷。堅持把員工健康安全放在首位，密切關注員工健康狀況，嚴格執行“日報告、零報告”制度，做好定期排查、監測、預警等工作。關注員工的生活情況和心理狀態，做好文化宣導、情緒疏導和關心慰問，要求所在組織對確有困難員工給予專門幫扶，如針對上海等地員工，已累計發放1100多份“物資關愛禮包”，切實解決員工日常生活困難。

　　下一步，泰隆銀行將繼續深化金融支持力度，牢牢遵循金融為民、金融向善理念，堅守小微初心和信貸本源，以更切實際、更接地氣的舉措，進一步展現泰隆擔當，為打贏疫情防控攻堅戰，統籌推進民營經濟高質量發展貢獻泰隆力量。